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单招酒店管理前厅客房试卷(服务流程)及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客人办理入住登记时，前厅接待员需首先确认的信息是（）

A.客人的联系方式

B.预订类型（散客/团队）

C.客人的付款方式

D.客人的特殊需求

2.客房清洁服务中，“三进房”原则指的是（）

A.上午清洁、下午补净、夜床服务

B.查房、清洁、复查

C.进房敲门、进房开灯、进房记录

D.迎客前、住客中、离店后

3.客人退房时，前台发现房费未结清，正确的处理流程是（）

A.直接告知客人“您还未结账”，要求立即支付

B.委婉提示：“先生/女士，为了不影响您的行程，我们可以现在为您核对账单，确认是否需要补付费用”

C.联系客房部确认客人是否已离房，再决定是否催款

D.暂扣客人证件，直至费用结清

4.客房服务员在清洁住客房时，发现客人衣物随意放置在床尾，正确的处理方式是（）

A.折叠整齐放置在床头柜上

B.保持原样，仅整理其他区域

C.装入洗衣袋并附上洗衣单

D.询问客人是否需要清洗

5.前厅接待员为客人办理入住时，发现客人预订房型已满，正确的处理流程是（）

A.告知客人“房间已满，无法入住”

B.推荐同等级或更高等级房型，说明差价由酒店承担（视情况）

C.联