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网约车驾驶员从业资格考试大纲（试行）

一、总则

（一）考试目的

本大纲旨在规范网约车驾驶员从业资格考试内容与标准，科学评估申请人员是否具备从事网约车客运服务所必需的法律法规知识、职业道德素养、安全运营技能及应急处置能力，从而提升网约车行业整体服务质量与安全水平，保障乘客合法权益，促进出租汽车行业健康可持续发展。

（二）适用对象

本大纲适用于拟在中华人民共和国境内从事网络预约出租汽车客运服务的驾驶员从业资格考试。

（三）考试科目

网约车驾驶员从业资格考试分为两个科目：

1.科目一：理论知识考试

2.科目二：实际操作能力考核

（四）考试方式

1.科目一：采用计算机闭卷考试方式，试题从全国统一的考试题库中随机抽取，题型包括判断题、单项选择题和多项选择题。

2.科目二：采用现场情景模拟、实际操作等方式进行，重点考核驾驶员在真实运营环境下的应变能力和服务规范执行能力。

二、科目一：理论知识考试内容与要求

（一）法律法规与政策

1.国家相关法律法规：

*《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例的核心内容，重点掌握车辆通行规则、交通事故处理、违法行为处罚等。

*《中华人民共和国消费者权益保护法》中与客运服务相关的消费者权利与经营者义务。

*《中华人民共和国合同法》中关于客运合同订立、履行、变更与终止的基本规定。

*《网络预约出租汽车经营服务管理暂