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2025年零售行业门店部店员顾客接待工作手册

第1章服务礼仪与形象规范

第一节职业形象与着装标准

1.1职业形象与着装标准

店员需严格遵循“统一着装”原则，确保所有门店员工穿着公司指定的制服，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过于休闲的衣物上岗，以展现专业度。着装需符合季节变化，夏季穿着透气吸汗的Polo衫或短袖衬衫，搭配深色长裤，避免穿着有图案或过于鲜艳的颜色，保持整体色调沉稳统一。

制服必须每日熨烫平整，领口无褶皱，袖口扣好，鞋面保持干净无灰尘，鞋跟高度适中，确保行走时稳当不拖沓，体现对工作的重视。佩戴工牌是职业形象的基础，工牌应佩戴在左胸位置，字体清晰、无破损，佩戴时间不少于15秒，确保顾客能第一时间识别所属门店。手部卫生是形象的关键，上岗前必须洗手消毒，指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂有色指甲油，保持手部干燥清洁，杜绝细菌传播风险。

妆容需适度，女性员工可化淡妆，强调眉眼清晰，口红颜色自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，保持面部清爽自然。

第二节仪容仪表细节要求

1.2仪容仪表细节要求

头发必须梳理整齐，长发需扎起或盘起，长度不得超过肩膀，男性员工鬓角不得过耳，保持清爽无异味，定期修剪发型以显精神。面部应保持清洁，每日早晚必须洗脸，去除油脂和污垢，若面部有痘痘或瑕疵，需立即进行专业护肤处理，保持皮肤状态良好。

牙齿需保持洁白，建议每日使用牙