单招酒店管理前厅服务与客房服务题及答案.docxVIP

单招酒店管理前厅服务与客房服务题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人通过电话预订标准双人间，要求次日18:00前保留房间。前厅接待员应在系统中设置的最晚保留时间是（）

A.次日12:00B.次日14:00C.次日18:00D.次日20:00

2.客房服务员清洁住客房时，发现客人将用过的毛巾挂在毛巾架上，正确的处理方式是（）

A.直接撤换B.保留使用C.折叠整齐放回原处D.询问客人是否更换

3.前厅接待员为外籍客人办理入住登记时，发现其护照有效期剩余6个月，正确的做法是（）

A.拒绝入住B.登记入住并备注C.要求客人提供其他有效证件D.联系当地公安机关备案

4.客房部每日查房时，“查房三核对”不包括（）

A.房态与系统核对B.物品数量与配置单核对C.客人遗留物品与登记本核对D.清洁质量与标准核对

5.客人在前台办理退房时，称房费已由公司协议支付，但系统显示未到账。接待员的正确处理流程是（）

A.要求客人现场支付B.联系协议公司确认C.先办理退房并备注D.拒绝退房直至到账

6.客房服务员清洁卫生间时，应遵循的顺序是（）

A.镜面→面盆→马桶→浴缸→地面B.马桶→浴缸→面盆→镜面→地面

C