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河南电大广告专科《服务营销》教学考一体化网考形考作业试题及答案.doc

河南电大广告专科《服务营销》教学考一体化网考形考作业试题及答案.doc

    河南电大广告专科《服务营销》教学考一体化网考形考作业试题及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.服务营销的核心理念是（）

    A.客户满意

    B.产品质量

    C.价格合理

    D.渠道畅通

    2.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

    A.无形性

    B.异质性

    C.不可分离性

    D.不可贮存性

    3.服务产品的核心利益是（）

    A.服务过程

    B.服务内容

    C.服务结果

    D.服务体验

    4.服务营销组合中新增的营销要素是（）

    A.产品

    B.价格

    C.人员

    D.渠道

    5.服务质量差距模型中，服务标准与服务传递之间的差

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