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老年人心理健康制度

第一章总则

第一条为积极应对人口老龄化趋势，有效防控因老年人心理健康问题引发的社会风险与企业管理风险，规范公司内部在老年人心理健康服务、产品研发、市场推广等业务场景中的管理行为，特制定本制度。通过建立健全老年人心理健康专项管理体系，明确各层级、各部门的管理职责与操作标准，确保公司业务活动符合伦理规范与相关法律法规要求，维护老年人合法权益，提升企业社会责任形象，现就相关事宜规定如下。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司业务覆盖的老年人心理健康服务、产品研发、市场推广、社区合作等所有相关场景。各部门在开展涉及老年人心理健康业务的决策、执行、监督等环节，均须严格遵循本制度要求，确保管理工作的标准化与规范化。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

1.老年人心理健康专项管理：指公司为预防和解决老年人心理健康问题，围绕服务、产品、流程、风险等维度开展的全流程管理体系建设，包括但不限于心理筛查、干预服务、产品迭代、危机应对等专项活动。其外延覆盖老年人心理健康服务的全生命周期管理，以及相关业务场景的风险防控与合规监督。

2.老年人心理健康风险：指因公司业务活动（如服务不当、产品缺陷、信息泄露等）对老年人心理健康造成负面影响或引发社会稳定的潜在风险，包括心理创伤、歧视排斥、服务缺失等情形。其外延延伸至业务运营、市场营销