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老年人护理服务管理制度

第一章总则

第一条为有效防范和管理老年人护理服务过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量与安全水平，保障老年人权益，结合企业实际运营需求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、强化风险防控，构建系统性、规范化的老年人护理服务管理体系，确保业务合规、高效运行。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在老年人护理服务领域的全部业务活动，涵盖服务采购、人员管理、服务执行、风险防控、质量控制等全流程环节。具体适用场景包括但不限于养老机构运营、居家护理服务、医疗护理协作、康复护理项目等业务范围。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“XX专项管理”是指针对老年人护理服务领域的专项风险识别、评估、防控、处置及持续改进的系统性管理活动，旨在确保服务过程的合规性、安全性与有效性。

（二）“XX风险”是指老年人护理服务过程中可能引发服务中断、安全事故、合规纠纷、声誉损失等不良后果的不确定性因素，包括操作风险、管理风险、法律风险、安全风险等。

（三）“XX合规”是指老年人护理服务业务活动严格遵守国家法律法规、行业规范、企业内部制度及服务协议约定的行为标准，确保合法合规经营。

第四条老年人护理服务专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖服务全流程、全员参与、全风险防控。