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保险业保全部保全员保险保全服务手册

第1章服务导论与基础认知

1.1保险保全服务概述与价值

保险保全服务是指保险公司在保单生效后，为被保险人或投保人提供变更、撤销、退保、索赔等必要操作的专业服务，其核心在于通过法律手段维护保单的法律效力及资金的安全闭环。②从价值维度来看，保全服务不仅是处理单一业务的环节，更是连接客户风险管理与保险公司资金池的枢纽，能够直接降低保险公司的赔付成本，提升保单的整体留存率。据统计，在人寿保险领域，完善的保全服务可使客户在发生理赔时，保单的现金价值通常能覆盖30%-50%的理赔金，显著减少保险公司的直接赔付支出。④对于企业客户而言，高效的保全服务意