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保险行业理赔部理赔员保险理赔操作手册（执行版）

第X章理赔受理与初审流程

第一节报案登记与资料接收规范

报案登记是理赔流程的起点，必须确保报案渠道全覆盖。理赔员接到报案后，应首先核对报案单上的保单号、报案时间、报案人姓名及联系方式，若发现信息缺失，需立即联系客户补充，严禁因信息不全而直接拒收。对于非传统渠道（如电话、网络）报案，理赔员需使用专用系统录入报案信息，并同步发送短信或邮件通知投保人/被保险人确认接收，确保信息传递无遗漏。

在纸质报案单上，理赔员应逐项勾选“已收到报案”、“资料齐全”、“符合受理条件”等关键栏目，并在《报案登记表》上签字盖章，注明收到时间，形成书面留痕。