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医院HIS系统故障应急处置预案

1应急组织体系及职责

1.1应急领导小组

组长由医院院长担任，副组长由分管医疗副院长、分管信息副院长担任，成员包括信息科、医务部、护理部、门诊部、财务部、药学部、医保科、宣传科、保卫科、设备科、住院部、医技科室负责人。主要职责：统一指挥HIS系统故障应急处置工作，决定启动、终止应急响应，调配全院人、财、物资源，决策重大处置措施，负责与外部机构（医保部门、厂商、卫健部门）的沟通协调，组织事后原因调查、责任认定和总结改进。

1.2技术处置组（信息科）

组长由信息科主任担任，成员包括HIS系统管理员、数据库工程师、网络工程师、硬件工程师。主要职责：负责HIS系统日常监控、预警，接到故障报修后第一时间排查定位故障原因，组织技术抢修，按要求备份数据，防止数据丢失，联系厂商工程师提供技术支持，全程记录故障发生、处置、恢复全过程，故障恢复后验证系统功能、确认数据完整性，牵头落实日常技术维护和备份工作。

1.3医疗协调组（医务部、护理部）

医务部主要职责：统筹协调全院医疗业务应急处置，制定手工诊疗流程规范，指导门急诊、住院科室落实手工操作，协调解决医疗救治中的突发问题，组织处理医疗纠纷，事后牵头核对医疗数据、督导补录工作。护理部主要职责：指导临床病区落实手工医嘱执行、核对流程，统筹护理工作协调，保障护理安全，督促病区做好手工费用登记、台账管理。

1.4业务