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医疗卫生护理部护士护理质量管控手册

第1章护理质量总则与管理体系

1.1护理质量管理目标与内涵界定

护理质量管理的核心目标是提升患者安全，确保医疗护理服务符合国家法律法规及行业标准，具体量化指标应设定为：门诊及住院患者不良事件发生率低于0.5‰，核心制度落实率100%，患者满意度达到95%以上，护理差错事故同比下降20%。内涵界定中，护理质量不仅指护理操作的技术达标，更强调“以患者为中心”的服务理念，需将护理质量定义为涵盖护理过程、护理结果及护理环境三个维度的动态平衡系统，其本质是通过持续改进(PDCA)循环实现护理服务从“被动执行”向“主动预防”的跨越。

在内涵界