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零售行业销售部销售员客户关系维护手册

第1章客户基础建档与画像管理

第一节客户基本信息采集规范

1.1客户基础信息采集必须遵循5C原则，即客户身份、客户能力、客户意愿、客户环境和客户条件五大维度，确保信息采集的完整性与权威性。

客户身份信息包括姓名、身份证号、联系方式（电话、邮箱、）及现任职单位，采集时需进行二次验证，防止冒用或虚假身份，确保数据唯一性。客户能力信息涵盖学历背景、职业经历、行业经验及过往业绩，需通过内部系统检索历史合同和社保记录，核实其从事零售行业的实际年限及核心岗位。

客户意愿信息需通过问卷调查或深度访谈获取，重点记录其对价格敏感度、服务偏好及购买频率的真