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零售业客服部导购员顾客接待服务手册

顾客接待礼仪规范

第一章顾客接待礼仪规范

第一节迎宾问候标准话术

在顾客进入门店前5分钟，导购员需提前3分钟到岗，开启迎宾广播系统，播放店内特色产品介绍及当日促销主题，营造“家”般的温馨氛围，引导顾客在指定区域等候。当顾客抵达时，导购员应立即起身，面带职业微笑，使用“您好，欢迎光临品牌店，请问有什么可以帮您？”的标准开场白，并主动询问顾客是首次购物还是复购，以判断其需求紧迫度。

若顾客表现出犹豫或询问价格，导购员需运用“三问法”（问需求、问预算、问偏好），例如：“您是想购买这款主打高端市场的手机，还是有特定的预算范围？”以快速