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单招酒店管理前厅客房测试及答案

一、前厅服务测试题

（一）单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人通过酒店官网预订了一间标准大床房，要求下午3点入住，这种预订类型属于：

A.保证类预订

B.确认类预订

C.临时类预订

D.超额类预订

2.外籍客人入住时，前台应核对的有效证件不包括：

A.护照

B.外国人永久居留身份证

C.国际旅行证

D.驾驶证

3.某客人凌晨1点入住，前台在做房态调整时，应将该房间标注为：

A.VC（空房清洁）

B.OC（住客清洁）

C.OD（住客脏房）

D.VD（空房脏房）

4.客人咨询酒店到最近地铁站的路线，前台员工正确的做法是：

A.告知“出门左转500米”

B.画出简易路线图并标注landmarks

C.让客人自行使用导航软件

D.说“不清楚，问其他人吧”

5.客人办理退房时，发现账单中包含未消费的迷你吧费用，前台应首先：

A.直接修改账单

B.调取监控核实消费记录

C.向客人致歉并核对房态表

D.要求客人提供未消费证明

6.酒店规定的最晚退房时间为14:00，客人13:30提出延迟至16:00退房，前台应：

A.直接拒绝

B.告知需支付半天房费

C.查看房态后决定是否免费延至15:00

D.要求客人重新预订房间

7.客人投诉房间空调噪音大，前台接到通知后，首先应：

A.记录投诉内容并安抚