单招酒店管理前厅客房服务技能试卷(及答案解析)及答案.docxVIP

单招酒店管理前厅客房服务技能试卷(及答案解析)及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.前厅接待员在为客人办理入住登记时，发现客人出示的身份证已过期，正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝入住

B.告知客人需更换有效证件，若无法提供则联系辖区派出所核实身份

C.登记过期身份证信息并备注

D.允许入住但不录入系统

2.客房服务员清洁房间时，发现客人遗留的贵重首饰，正确的处理流程是（）。

A.立即电话联系客人确认，若客人已离店则上交前台并登记《失物登记表》

B.暂时保管，等待客人来电询问

C.放入房间抽屉并留言告知客人

D.直接转交客房部主管私人保管

3.某酒店规定“VIP客人入住前2小时需完成房间终末清洁”，其主要目的是（）。

A.避免清洁人员与客人相遇

B.预留时间检查房间设施并补充特色备品

C.减少清洁成本

D.符合消防规定

4.前厅部“房态显示架”中“VC”代码代表（）。

A.空房待清洁（VacantDirty）

B.空房已清洁（VacantClean）

C.住客已离店待查房（CheckOut）

D.住客在房（Occupied）

5.客房布草更换标准中，“一客一换”指的是（）。

A.客人入住期间每天更换一次

B