零售行业门店部店长顾客服务规范手册.docx

零售行业门店部店长顾客服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

面部清洁是服务的第一道防线，要求每日早晚各进行一次彻底清洁，使用温和的洁面乳，确保皮肤无油光、无异味，并定期使用爽肤水进行二次保湿，使面部呈现自然通透的“水光肌”状态。头发管理需保持清爽整洁，长发者必须每日梳理至发尾不松散，并严格使用定型喷雾或发蜡保持造型，严禁头发外露或沾染发胶异味，确保发丝蓬松有型。

指甲修剪要求长度适中，指尖圆润，严禁留长或涂有色指甲油，必须使用透明或无色指甲油，并在指甲边缘涂抹透明护甲油以防过敏，保持指甲作为“门面”的洁净。手部护理需时刻保持干爽，每日早晚使用专用洗手液