2025年航空行业地勤部地勤员机场地面保障手册.docx

2025年航空行业地勤部地勤员机场地面保障手册

第1章

1.1适用范围与职责范围

本手册适用于2025年全机场地勤部所有在役及新入职的地勤员（含机组、地服、维修辅助及保洁等），涵盖从航班前准备、起飞后服务、行李处理到夜间清场的全生命周期作业。职责范围严格划分为“航班保障”与“机场运营”两大板块：航班保障组负责A区（机位区）的飞机滑行、加油、系留及旅客协助；机场运营组负责航站楼内的值机、安检、问询及商业区维护，确保地面交通流的有序衔接。

所有地勤员必须明确自身作为“地面交通流节点”的核心定位，既要作为飞机的“守护者”，保障起降安全，又要作为旅客的“服务者”，确保服务标准符合202