2025年电信行业数据中心运维员服务器故障排查手册.docxVIP

2025年电信行业数据中心运维员服务器故障排查手册

第1章

1.1常见故障症状分类与优先级评估

根据故障对业务的影响程度，将故障分为“核心业务中断”、“高优先级业务受限”、“低优先级业务受限”和“非关键业务异常”四类，其中核心业务中断指影响CRM、ERP等核心交易系统的宕机，必须立即处理；高优先级业务受限指影响在线支付或挂号服务的故障，需在30分钟内响应；低优先级业务受限指影响邮件通知或报表展示的故障，可在2小时内处理；非关键业务异常如浏览器报错或系统启动慢，属于日常维护范畴。在症状描述中，需记录故障发生的具体时间戳（精确到秒）、持续时间、故障发生时的系统负载状态（CPU