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房地产行业营销部销售员客户接待工作手册

第一章客户接待基础规范

1.1预约与到达礼仪

预约环节需严格遵循“三确认”原则，即确认客户意向、确认时间、确认地点，确保信息零偏差。销售员应提前24小时通过企业或CRM系统发送正式预约邀请，内容须包含客户姓名、联系电话、期望沟通时段及具体诉求，避免使用“方便吗”等模糊用语，直接陈述“您方便于本周五上午10点至11点，就楼盘的户型细节进行详细咨询”的标准话术。到达客户办公区时，需保持“三步走”动作规范，即先目视确认客户工位、再轻触门框示意已至、最后微笑点头致意。严禁在客户面前随意走动或大声喧哗，进入室内前务必先敲门，若客户未