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2026年二季度服务考试（物业）测试卷及答案

姓名：[填空题]*

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一、单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）

1.?2026年服务检查目标A值和B值分别是。[单选题]*

A.90分、88分(正确答案)

B.88分、86.2分

C.88.5分、87.6分

D.82分、80分

2.当顾客提出需求时，首先应做到（??）。[单选题]*

A.?直接解答问题

B.主动亲切打招呼(正确答案)

C.?引导手势指引

D.?眼神交流

3.与顾客进行眼神交流时应（??）。[单选题]*

A.?回避眼神

B.亲切有礼(正确答案