酒店行业前厅部前台经理入住接待与宾客服务手册（执行版）.docxVIP

酒店行业前厅部前台经理入住接待与宾客服务手册（执行版）

第1章宾客入住接待规范与流程

第一节宾客身份识别与资料核验

核验前需确认宾客证件是否齐全且无损坏，优先查验身份证、护照或港澳台通行证原件，若遇外籍宾客需额外核对护照有效期及签证页真伪，严禁仅凭复印件或照片办理入住。使用酒店专用验真仪或人工比对系统数据，重点扫描证件上的防伪水印、二维码及动态密码，确认“人证合一”后再输入入住登记码，确保系统记录与现场身份一致。

对证件照进行清晰扫描并录入PMS系统，同时记录宾客姓名、身份证号、性别、出生日期及紧急联系人信息，若发现证件模糊或信息缺失，立即暂停办理并上报前台主管。核对宾客姓