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旅游行业票务部票务员票务销售管理手册（执行版）

第1章总则与岗位职责

1.1岗位定义与核心职责

1.1.1岗位定义与核心职责

票务员是旅游行业票务部的核心执行者，是连接游客与票务系统的关键枢纽。其核心职责涵盖从票务信息的准确采集、系统操作的规范执行到交易记录的完整归档。根据行业规范，票务员需确保每日售出的门票数量与系统核销数据完全一致，杜绝“超卖”或“漏售”现象，这是保障景区运营安全的基础。

明确界定票务员为“第一责任人”，需每日在系统前核对当日售出的门票数量，确保实际核销人数与系统显示人数误差不得超过0.5%。负责处理游客的购票咨询，准确录入游客姓名、身份证号码、身份证号