酒店行业前厅部前台接待宾客入住流程手册.docx

酒店行业前厅部前台接待宾客入住流程手册

第1章宾客欢迎与身份核验

1.1大堂迎宾与第一印象

迎宾人员需身着整洁制服，佩戴工牌，保持精神饱满，以微笑和专业的肢体语言（如微微点头、目光接触）迎接每一位宾客，确保在3秒内完成眼神接触并主动示意，让宾客感受到被重视。在宾客进入大堂时，前台应第一时间引导至接待区，并协助其寻找座位，同时主动询问宾客的旅行目的和大致行程，以便提前准备所需资料。

迎宾人员需使用标准普通话或当地方言，热情地问候宾客，如“您好，欢迎光临[酒店名称]，并清晰告知大堂服务台的位置及自助入住机的位置。面对携带大件行李的旅客，前台应主动提供轮椅或推车协助，并询问是否