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江西生物科技职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1.服务市场营销的核心特征是（）。

A.产品标准化B.生产和消费同时性C.不可储存性D.购买决策理性化

2.服务质量感知的五个维度不包括（）。

A.可靠性B.响应性C.安全性D.经济性

3.服务营销中的“顾客接触”主要指的是（）。

A.售前咨询B.产品设计C.生产制造D.物流配送

4.服务营销中的“体验营销”强调的是（）。

A.产品功能B.顾客情感C.物理属性D.价格优势

5.服务定价策略中，“价值定价法”主要考虑的是（）。

A.成本因素B.竞争因素C.顾客感知价值D.市场份额

6.服务营销中的“关系营销”的核心是（）。

A.交易频率B.顾客忠诚度C.产品销量D.市场份额

7.服务营销中的“服务质量管理”主要关注的是（）。

A.产品设计B.服务流程C.物流管理D.供应链管理

8.服务营销中的“服务创新”主要指的是（）。

A.技术创新B.产品创新C.服务模式创新D.市场营销创新

9.服务营销中的“服务品牌”建设主要目的是（）。

A.提高产品知名度B.增加市场份额C.建立顾客信任D.降低生产成本

10.服务营销中的“服