JBPM-WI-GC-17户内维修作业指导书.pdfVIP

JBPM-WI-GC-17户内维修作业指导书A/01/3

1.目的

规范户内维修服务，提高业户满意率。

2.范围

适用于物业服务区域户内维修服务。

3.职责

3.1地区物业公司负责户内维修工作的监督与指导。

3.2物业服务中心负责户内维修工作管理。

4.内容

4.1基本要求

4.1.1维修人员执行维修工作时，应携带维修所需材料、工具及随身用品(鞋套、

塑料袋、干净帆布、干净干抹布等)。维修人员进门须穿鞋套。

4.1.2维修人员维修前应把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废

报纸等)，做好相应的成品保护工作。

4.1.3维修工作完成后，维修人员须即时检验维修效果，次数不少于3次。

4.1.4维修人员不得在业户家中吸烟、就餐、使用卫生间等，严禁以任何理由

收受业户礼物。

4.2有偿维修服

4.2.1接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业

户同意后开单，并通知维修部调度维修人员上门维修。

4.2.2维修人员进门前，应先按门铃，无门铃的可用手轻轻敲门，见到业户时

要先问好并出示工牌，简洁说明事由征得业户同意后方可进入室内进行维修。

4.2.3维修人员进行维修前应先仔细检测、判断故障部位，设计好