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零售业销售部销售员会员档案管理手册

第1章会员基础信息管理

1.1会员身份核验与录入规范

核验流程需严格遵循“人证合一”原则，首先通过企业统一身份认证系统（如企业/钉钉身份认证）获取员工工号及姓名，随后由销售人员在柜台或移动端扫描员工手持身份证正反面进行比对，系统自动校验证件真伪及有效期，确保录入人员与系统身份一致。录入规范要求必须使用企业标准统一话术，严禁使用方言、俚语或不规范的口语，所有录入内容须与员工入职档案保持一致，确保数据源的唯一性和权威性，防止因口误导致数据混乱。

对于首次录入的会员，系统需强制要求员工近期正面免冠照片，照片分辨率不得低于300dpi，背景需为纯色且光线均匀，以符合银行级客户档案的影像质量要求。在录入环节，销售人员需重点核对会员的姓名、工号、部门及所属支行等核心字段，若发现姓名首字母与身份证一致但工号不符，应立即暂停录入并上报系统管理员进行二次确认。录入完成后，系统需唯一的会员档案编号，该编号将作为后续所有业务操作（如营销、投诉、积分兑换）的唯一标识，销售人员必须将此编号作为该会员的唯一对外称呼。

所有录入工作须在业务系统内完成，严禁将纸质档案或Excel表格直接导入系统，必须通过系统接口自动抓取，确保数据源头可控，杜绝人为篡改和误操作。

1.2基础资料采集标准流程

资料采集应涵盖会员的姓名、身份证号码、性别、出生日期、民族