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文化行业图书馆馆员图书借阅工作手册

第1章借阅规范与读者服务

1.1读者身份认证与权限管理

读者在入口处需通过“智慧图书馆”自助机或人工核验台进行实名身份核验，系统自动读取身份证信息并唯一读者证号，该数据将作为后续所有借阅操作的核心依据。系统根据读者证号自动匹配其个人电子借阅权限卡，若为首次借阅，系统会强制要求输入验证码以完成身份二次确认，防止冒借行为。

针对老年读者或行动不便者，馆员需在服务台协助完成“人脸识别+语音输入”的辅助认证流程，并现场打印实体借阅凭证，确保身份核验的准确性。借阅权限分为“个人借阅”、“馆际互借”和“馆际合作”三类，系统依据读者证号中的机构归属字段，自动分配对应的权限等级和可借资源范围。特殊读者（如持有多本藏书证的老读者）需通过“批量借阅申请”功能，系统允许其一次性勾选多本不同馆藏的图书，并自动合并借阅单。

所有借阅操作均需记录在“读者借阅行为日志”中，系统自动记录借阅时间、归还时间、操作人及系统版本，确保全流程可追溯。

1.2借阅申请流程与材料准备

读者在预约大厅通过“智慧图书预约机”输入目标图书ISBN条码及读者证号，系统自动检索馆藏位置并显示预计归还时间。若系统提示图书已借出或距离归还时间不足，读者需前往“自助还书台”确认图书状态，并打印包含预约编号的《图书预约回执单》。

借阅材料准备分为“自助办理”和“人工服务”