零售行业会员部会员专员会员数据分析手册.docx

零售行业会员部会员专员会员数据分析手册

第1章会员画像构建与基础数据清洗

1.1会员分层体系设计与标签定义

需确立以“RFM模型”为核心、结合“客户价值”与“客户忠诚度”双维度的分层体系，将会员划分为高价值、中价值及低价值三个层级，为后续精准营销提供依据。具体而言，计算每个会员的最近一次消费时间（R）、最近一次消费金额（F）以及最近一次消费次数（M），利用公式$R=1/(1-1/n)$将低频低额会员归为低价值，高频高额会员归为高价值，中间层为中价值，形成清晰的金字塔结构。

在此基础上，需定义一系列动态标签，如“沉睡会员”（超过30天未消费）、“价格敏感型”（近30天