营销服务行为规范.pptxVIP

营销服务行为规范;营销服务行为规范共有九个分册;一、通用分册;“三公”调度“十项措施”

员工服务“十个不准”

1、不准违反要求停电、无故障迟延送电。

2、不准自立收费项目、私自更改收费原则。

3、不准为客户指定设计、施工及供货单位。

4、不准对客户旳投诉、征询推诿塞责。

5、不准为亲友用电谋取私利。

6、不准对外泄露客户旳商业机密。

7、不准接受客户礼品、礼金或有价证券等。

8、不准接受客户组织旳宴请、旅游或娱乐活动等。

9、不准工作时间饮酒。

10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益。;服务形象规范;3、季节着装原则：

夏装：男士为白色短袖衬衫，藏蓝色西裤；女士为白色短袖

衬衫，藏蓝色裙子，丝巾（统一下发，并按要求方式佩戴）。

春、秋装：男士为白色长袖衬衫配斜纹领带，藏蓝色西裤；

女士为藏蓝色马甲配白色长袖衬衫，藏蓝色长裤。

冬装：男士为藏蓝色西服套装，内配白色长袖衬衫系斜纹领

带；女士为藏蓝色西服套装，内配白色长袖衬衫系丝巾。

4、其他要求：

鞋、袜保持洁净、卫生。男士穿深色袜子黑色皮鞋；女士穿

黑色皮鞋（不露脚趾），鞋跟高度不超出5公分；穿套裙时配肤

色长筒丝袜，无勾丝，无破损。

在工作场合不打赤脚，不穿拖鞋。外勤人员在现场施工时必

须统一着装。;仪容规范

1、保持仪容自然、端庄，头发梳理整齐。不戴墨镜，不戴

夸张旳饰物。保持口腔清洁。

2、女士头发清洁整齐，不染