零售行业市场部导购员顾客接待规范手册.docx

零售行业市场部导购员顾客接待规范手册

第一章顾客接待礼仪规范

第一节仪容仪表基本要求

仪容仪表是零售行业的第一张名片，必须时刻保持“干净、整洁、清爽”的状态。头发需梳理整齐，发尾长度不超过耳垂，长发者必须佩戴发网或发夹，严禁将头发披散在肩前或耳后，保持头皮与面部无灰屑；指甲修剪圆润，长度不超过指尖，双手保持无油垢、无碎屑，指甲油颜色以自然裸色或淡粉色为宜，严禁涂彩色指甲油或佩戴夸张饰品。面部妆容应遵循“淡妆上岗”原则，重点突出五官轮廓，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛、假唇、假发片等易造成视觉疲劳的装饰物；若需佩戴首饰，应统一尺寸与款式，避免金银饰品外露，确保佩戴在耳垂以下、下颌线之上，防