旅游行业酒店部管家客房入住接待手册.docx

旅游行业酒店部管家客房入住接待手册

第1章客房服务流程规范

1.1入住登记与身份核验

管家在30秒内完成“一房一码”核验，通过手持PDA扫描房号，系统自动同步住客姓名、房号、入住日期及特殊需求（如代客入住、儿童房标记），若房态显示“不可售”或“已退房”，系统即时弹窗预警并提示“请勿打扰”标识，确保办理入住流程零卡顿。核对身份证/护照信息时，严格执行“三核对”原则：姓名、证件号码、出生日期，并重点确认“入住人”与“实际办理人”是否一致，发现信息不符立即启动“双人复核”机制，由主管介入核实，防止冒名顶替风险。

引导客人使用自助入住机时，若客人拒绝操作，管家需主动协助完成扫描，