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客户关系维护细则

第一章总则

1.1目的

本细则以“可量化、可追责、可复用”为原则，将客户关系维护从“人情驱动”升级为“制度驱动”，确保客户资产年流失率≤2%，客户终身价值（CLV）年复合增长≥12%。

1.2适用范围

适用于公司全体与客户发生接触的员工，含总部、大区、省办、城市网格、第三方外包团队；适用于全部客户分级（S/A/B/C）与全部触达场景（线上、线下、社群、自助）。

1.3法规与上位制度依据

《个人信息保护法》第13-19条、《电信和互联网用户个人信息保护规定》《反不正当竞争法》第8条、公司《数据安全管理办法》《客户投诉管理办法》《销售行为合规指引》。若本细则与上位制度冲突