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景区游客意见反馈处理流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区游客意见收集的第一步通常是（）

A.设立意见箱B.问卷调查C.确定收集渠道

答案：C

2.处理游客意见反馈的关键部门是（）

A.安保部B.客服部C.财务部

答案：B

3.游客意见反馈整理工作由（）负责

A.值班经理B.一线员工C.信息统计员

答案：C

4.对游客意见反馈初步评估目的是（）

A.看是否重要B.找反馈人C.写报告

答案：A

5.一般游客口头意见反馈的保存期限是（）

A.1周B.1月C.3月

答案：A

6.游客书面意见反馈应（）

A.随意放置B.分类归档C.定期销毁

答案：B

7.处理游客意见反馈的最终目标是（）

A.提高游客满意度B.减少投诉C.增加收入

答案：A

8.游客意见反馈处理结果向（）汇报

A.全体员工B.上级领导C.部分游客

答案：B

9.针对游客意见反馈的改进措施实施后要（）

A.立即评估B.持续跟进C.不管不顾

答案：B

10.收集游客意见反馈的主要方式不包括（）

A.电话回访B.员工闲聊C.现场访谈

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）