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景区设施故障群体性投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区设施故障引发群体性投诉，首先应做的是（）

A.向上级汇报B.安抚游客情绪C.维修设施

答案：B

2.处理设施故障群体性投诉时，与游客沟通的第一责任人是（）

A.景区经理B.现场工作人员C.客服人员

答案：B

3.对于设施故障群体性投诉，承诺解决问题的时间应（）

A.尽量延长B.明确且合理C.模糊处理

答案：B

4.设施故障群体性投诉处理记录应保存（）

A.半年B.一年C.视情况而定

答案：B

5.景区设施故障群体性投诉处理流程第一步是（）

A.调查原因B.记录投诉C.制定解决方案

答案：B

6.处理投诉过程中，面对情绪激动游客应（）

A.据理力争B.耐心倾听C.不予理会

答案：B

7.若设施故障短时间无法修复，应（）

A.隐瞒游客B.告知游客并提供替代方案C.让游客自行等待

答案：B

8.景区设施故障群体性投诉处理效果评估不包括（）

A.游客满意度B.设施维修成本C.投诉解决效率

答案：B

9.处理设施故障群体性投诉时，与媒体沟通由（）负责

A.任意员工B.景区发言人C