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景区群体性投诉处理创新有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区群体性投诉首次接待人员应（）

A.立即拒绝B.热情接待C.拖延处理

答案：B

2.处理群体性投诉组建团队时，不包括（）

A.安保人员B.财务人员C.客服人员

答案：B

3.了解群体性投诉诉求应采取（）

A.强硬态度B.敷衍态度C.耐心倾听

答案：C

4.创新处理方法应优先考虑（）

A.景区利益B.游客诉求C.领导意见

答案：B

5.快速响应群体性投诉，应在（）内做出初步回应

A.1小时B.24小时C.48小时

答案：A

6.处理投诉过程中与游客沟通频率最好是（）

A.每天一次B.每三天一次C.视情况而定

答案：C

7.有效处理投诉后应（）

A.不再关注B.回访游客C.只回访带头游客

答案：B

8.创新处理手段需结合（）

A.景区实际B.其他景区做法C.随意尝试

答案：A

9.面对情绪激动的投诉群体，应先（）

A.理论B.安抚情绪C.直接处理问题

答案：B

10.群体性投诉处理记录主要用于（）

A.存档无用B.分析改进C.应付检查

答案：B