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2025年电子商务师《电子商誉》考试真题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪一项不属于电子商誉的核心构成要素？

A.客户满意度

B.品牌知名度

C.产品质量

D.财务盈利能力

2.电子商誉具有相对稳定性的特点，这意味着：

A.电子商誉一旦建立就永远不会消失

B.电子商誉的改变非常缓慢，需要长时间积累

C.电子商誉的价值对所有消费者都相同

D.电子商誉主要受短期促销活动影响

3.以下哪种行为最有可能直接损害一个企业的在线声誉？

A.在社交媒体上发布产品使用教程

B.用户在电商平台上发布差评

C.企业进行积极的客户服务互动

D.企业官网进行常规信息更新

4.“客户关系管理（CRM）”在电子商誉管理中的作用是：

A.主要用于收集客户个人信息用于营销

B.通过建立和维护良好的客户关系来提升声誉

C.仅在客户投诉时才启动沟通机制

D.专注于提高客户购买频率，忽略客户体验

5.以下哪项指标通常被认为是衡量电子商誉的间接指标？

A.网站/APP的跳出率

B.社交媒体粉丝数量

C.客户推荐率（NP