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旅游行业销售部销售员游客接待服务手册

第一章游客接待服务规范

第一节形象礼仪与着装要求

游客接待服务的首要条件是“第一印象”，所有员工必须严格遵循“三统一”原则，即统一着装、统一发型、统一礼仪。在着装方面，销售部员工必须穿着公司统一的制服，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过于随意的家居服上岗。制服上衣应保持平整无褶皱，袖口必须整齐扣好，下装裤脚需压住鞋面，确保在电梯、会议室等公共场合得体大方。发型管理是形象礼仪的硬性指标，所有员工必须将头发梳理整齐，长发必须盘起或束起，严禁披肩长发。发型需符合职业规范，男性前发不遮眉、不触衣角，女性前发不遮眉、不触衣领，且必须佩戴符合公司规定的工牌，工牌佩戴位置需位于领口正下方，不得遮挡视线或佩戴首饰。

面部妆容需保持专业且得体，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰。女性员工需化淡妆，强调眼部和唇部的修饰，避免使用过于鲜艳的口红或夸张的腮红；男性员工则需保持面部干净清爽，胡须需修剪整齐，严禁留长胡须或佩戴假牙。仪容细节要求员工每日晨检，确保无异味、无汗渍、无妆容残留。头发需每日清洁，无油垢、无异味；指甲需剪短并清除碎屑，严禁涂指甲油或佩戴长指甲。面部皮肤需保持清洁，无痘痘、无伤痕，若有轻微瑕疵需及时由专人处理，保持整体光洁。肢体语言是无声的语言，要求员工站姿挺拔、坐姿端正、行走稳健。站姿时双脚与肩同宽，双手自然下垂或交叠于腹前，眼神坚定注视对方；