2025年物业行业保洁部主管保洁管理工作手册.docx

2025年物业行业保洁部主管保洁管理工作手册

第1章基础制度与岗位规范

第一节岗位责任清单与职责界定

保洁主管需全面负责部门月度保洁工作的统筹规划，确保所有保洁人员明确自己的作业区域、频次及责任边界，杜绝推诿扯皮现象，实行“定人、定岗、定责”制度。依据《物业服务合同》及公司《保洁服务标准》，主管需每周组织一次全员岗位技能大比武，重点考核拖地速度、垃圾清运准确率及客诉处理速度，确保每位员工熟练掌握本岗位核心技能。

建立《岗位责任清单》，将公共区域（如大堂、走廊、电梯厅）划分为A、B、C三级责任区，明确不同层级员工的具体清扫、擦拭及垃圾转运任务，签字确认后方可上岗。主管需每