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网约车运输服务合同2026年乘客投诉处理合同二篇

篇一

甲方：_______（网约车平台）

乙方：_______（乘客）

一、合同概述

1.合同编号：_______

2.合同签订日期：_______

3.合同有效期：_______至_______

二、合同内容

1.投诉范围

（1）乘客对网约车服务过程中遇到的问题进行投诉，包括但不限于以下情况：

①网约车司机服务态度差、违规操作等；

②网约车车辆不符合标准、存在安全隐患；

③网约车行驶路线不合理、绕路等；

④网约车计费错误、乱收费等；

⑤网约车司机未按时到达约定地点等。

（2）乘客对网约车平台服务过程中遇到的问题进行投诉，包括但不限于以下情况：

①网约车平台虚假宣传、误导乘客；

②网约车平台客服服务态度差、处理问题不及时；

③网约车平台收费标准不合理、存在欺诈行为；

④网约车平台安全保障措施不足等。

2.投诉渠道

（1）乘客可通过以下渠道进行投诉：

①网约车平台官方客服电话；

②网约车平台官方网站；

③网约车平台官方微信公众号；

④网约车平台官方APP。

（2）乘客在投诉时，应提供以下信息：

①投诉时间；

②投诉事件；

③投诉人姓名、联系方式；

④相关证据材料。

3.投诉处理流程

（1）乘客提交投诉后，网约车平台将在_______小时内进行初步核实。

（2）网约车平台在核实过程中，如发现