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汽车行业售后部维修技师维修工单填写手册（执行版）

第1章

1.1客户信息核对与确认

首先登录车辆管理终端，输入驾驶员身份证号或车架号（VIN码）进行身份核验，系统自动比对车主与车辆注册信息，若存在不一致需立即联系前台核实，确保“人车一致”原则，防止非授权人员操作。填写客户基本信息表时，需逐项勾选“车辆所有权人”、“实际使用人”及“保险购买人”三个字段，并补充联系电话，系统会自动校验号码格式，确保后续短信通知和事故定损能准确触达。

在填写“车辆购置日期”与“当前里程数”时，必须使用维修工单打印机扫描打印的原始行车记录，严禁手写或凭记忆填写，确保数据源真实可靠，为后续折旧计算和油耗分析提供基准。核对车辆外观时，需对照车辆侧后方方铭牌（铭牌号）及发动机舱盖上的标签，确认车牌号、车型代号及颜色代码，若发现铭牌号与车身标识不符，需立即拍照并上报异常。针对新能源车型，需额外记录“电池包状态”及“高压系统电压”，若车辆处于充电中，必须记录充电时间、充电功率及电量百分比，防止误操作导致高压电池受损。

确认客户联系方式后，需在系统“备注栏”输入“客户已确认”标记，并客户签字确认的《维修委托书》扫描件，作为后续维修工作的合法授权凭证。

1.2维修项目初步筛选与分类

打开维修项目筛选器，根据故障现象下拉列表中的“发动机异响”、“仪表盘故障灯亮”等关键词进行初筛，若系统推荐的项目与