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房地产营销部专员客户接待规范手册（执行版）

房地产营销部专员客户接待规范手册（执行版）

第一章接待礼仪规范

第一节着装与仪容标准

作为房地产营销的核心触点，专员的仪表直接传递出企业的专业度与客户的信任感。

男士标准：商务休闲装为主，严禁穿拖鞋、背心或过于花哨的潮流服饰。衬衫必须平整无皱，扣子系至最上一颗，袖口露出1-2厘米，领带需系得一丝不苟，颜色以深蓝、藏青或黑色为主，避免花哨图案。女士标准：职业套装或得体的连衣裙，鞋履必须保持干净、无破损，鞋跟高度控制在3-5厘米之间，严禁穿高跟鞋或拖鞋进入客户现场。

个人卫生：头发必须梳理整齐，无刘海遮挡额头，胡须需修剪干净，指甲保持修剪整齐并涂护甲油，严禁佩戴夸张的首饰或佩戴有异味的化妆品。办公环境：进入客户接待室前需进行“三净”检查，即双手洗净、面部清洁、环境无异味，确保办公区域桌面整洁，无私人物品乱放。形象管理：妆容需符合职业属性，女性淡妆即可，避免浓妆艳抹；男性若留胡须，需保证面部无油光，保持清爽干练。

礼仪动作：见面时主动使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，双手递送名片，递送时指尖朝下，以示尊重。

第二节肢体语言艺术

肢体语言是无声的语言，能够极大地增强客户的安全感和被重视感。

站姿与坐姿：站立时双脚与肩同宽，重心平稳，双手自然下垂或轻抚裤缝，眼神平视前方，保持挺拔；坐下时先坐满70%