【2026】公务员考试辽宁省(面试题)模拟试题集解析年.docxVIP

2026年公务员考试辽宁省(面试题)模拟试题集解析

面试问答题(共25题)

第一题

情景描述：小张是某政府部门窗口服务岗位的工作人员。一天下午，外地来办事的群众小李焦急地找到他反映问题，说最近窗口提供的免费WiFi信号不稳定，影响了他手机查阅资料、填写表格的速度，非常不方便。小张明白，这是跨区域办理业务时常见的需求。根据公务员核心素养要求，小张应该如何妥善处理小李的诉求?

答案要点

1.首先要重视与平复情绪：立即向小李表示歉意和理解，安抚他的情绪，让他感受到被尊重和重视。

2.耐心倾听与核实问题：主动询问具体的不便之处(如信号差的具体位置、发生时间、是否与其他用户同时出现等),认真倾听并记录细节，表达理解。

3.尝试现场解决或提供替代方案：

●内部沟通：如有可能，迅速、礼貌地联系技术支持人员或相关部门，看是否能当场进行简易故障排查或临时调整设备。

●提供替代方式：如果不能立即解决网速问题，应尽可能主动提供替代服务，例如提供清晰的纸质版办事流程或联系方式(如业务电话、邮箱),或协调临时提供电源，允许他使用自备移动电源(若单位允许)进行充电和上网。告知他相关的办事流程、所需准备的材料，并指引他可以寻求帮助的具体人员或窗口。

4.解释与说明(如适用):在合适的时候，如果情况是暂时的或已上报至相关部门

由其负责维护，可以简要说明当前