大客户管理程序(AMP).pptVIP

大客户管理程序（AMP）

课前准备：选择当前的一个客户，标准：现在尚未成交客户规模大，介入情况复杂客户进展顺利（如，在推动客户中，你正经历一些问题的解决）已经与客户联系已经有了一些客户的信息

日程安排9：00：自我介绍/课程期望/课程目标9：30：“客户第一”，公司的演化进步/讨论“当前客户的需求”21世纪的客户特点10：15-10：30：休息10：30：AMP四个组成部分11：40-12：30：讨论13：30：适应变化游戏14：00：经理的职责15：00：撕纸游戏/小结15：15：-15：30：休息15：30：客户档案16：00：客户管理信息系统（MIS）16：35：讨论/分组发言16：50：评估客户管理质量的程序

17：00：实用表格17：20：总结17：30：结束

“客户第一”，公司的演化进步

更为激烈，快速波动的市场

你所在的企业几年面临的市场变化，客户/竞争者（讨论）

21世纪的客户特点更为复杂，要求更高，单纯解决当前问题已不再满意支付投资要满足长期经营目标这些市场冲击力，同样经营企业基本方式的改变市场动态驱使企业不得不改变竞争对手能满足用户的需要，把重点放在用户需要上