飞机供氧系统调试工客户满意度回访考核试卷及答案.docxVIP

飞机供氧系统调试工客户满意度回访考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.客户满意度回访中，以下哪项不属于服务过程感知的核心评价维度？

A.调试人员到达现场的准时性

B.调试报告的完整性与可读性

C.供氧系统调试后的运行稳定性

D.调试人员对客户操作疑问的解答耐心度

2.某客户反馈调试后供氧面罩佩戴时有轻微漏气感，回访人员应首先：

A.记录为一般投诉并转交技术组复核

B.引导客户描述漏气具体位置及操作场景

C.解释轻微漏气属于正常现象并安抚情绪

D.承诺24小时内安排二次调试

3.关于供氧系统调试后的客户培训，以下哪项不符合标准要求？

A.培训内容包含面罩正确佩戴步骤演示

B.培训时长控制在15分钟内完成全部内容

C.培训后通过客户实操演练验证掌握情况

D.提供纸质版《供氧系统操作注意事项》

4.客户满意度回访中，若客户评价调试人员很专业，但沟通时总用术语，不太能听懂，该评价应归类为：

A.服务态度问题

B.技术能力问题

C.沟通方式问题

D.响应时效问题

5.某机型供氧系统调试规范要求应急供氧压力需稳定在1822MPa，回访时客户反映调试后显示17.5MPa，此时应重点确认：

A.调试人员是否使用校准后的压力检测仪

B