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电信行业网络部网管员网络故障处置手册

第1章故障发现与初步研判

1.1告警信息汇总与优先级分级

网管员需第一时间登录电信运营管理系统（OSS）或智能运维平台（NMS），通过“告警监控”模块实时刷新全网设备状态，重点聚焦核心网元（如SGW、PGW、UPF及核心交换机）的在线率、接口流量异常及CPU/内存占用率，确保不遗漏任何来自基站、传输及核心网的告警信息。依据电信运营商通用的故障等级分类标准，立即对高优先级告警进行标记，高优先级通常对应“重大故障”或“紧急故障”，触发条件包括：设备宕机、核心业务中断、大面积用户投诉或网络拥塞导致业务无法承载，需立即上报值班领导并启动应急预案。