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理赔沟通技巧与客户异议处理试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.理赔沟通中，倾听客户诉求时，以下哪种做法是错误的？

A.认真记录客户所说内容

B.频繁打断客户表达自己观点

C.给予客户充分表达的时间

D.用眼神和点头表示关注

2.当客户提出异议“理赔金额太少了”，以下哪种回应方式较为合适？

A.“我们公司规定就是这么多，没办法”

B.“您别着急，我们来看看具体的理赔条款和依据，一起分析下为什么是这个金额”

C.“嫌少就别理赔了”

D.“其他客户都没意见，您怎么这么多事”

3.理赔沟通中，建立良好信任关系的关键是？

A.夸大理赔速度

B.真诚对待客户

C