2022销售岗智联招聘胜任力测试题及高分答案.docVIP

2022销售岗智联招聘胜任力测试题及高分答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户表示“我再考虑一下”，最合适的回应是：

A.那您慢慢考虑，有需要再联系我

B.您现在犹豫的主要原因是价格还是产品功能？

C.好的，那我明天再联系您

D.这个活动今天截止，错过就没有优惠了

2.开拓新客户时，第一步应该：

A.直接介绍产品优势

B.了解客户需求和痛点

C.提供优惠方案吸引注意

D.询问客户预算范围

3.关于销售漏斗，描述正确的是：

A.仅适用于线上销售

B.是客户从潜在到成交的过程模型

C.每个阶段耗时必须相同

D.不需要定期更新

4.处理客户投诉时，首要原则是：

A.解释公司政策

B.承认错误并道歉

C.倾听客户诉求，表达理解

D.转移话题推荐新产品

5.以下哪项不属于有效跟进客户的方式：

A.定期发送行业资讯

B.每次联系都直接询问是否购买

C.记录客户偏好并个性化沟通

D.节日发送祝福短信

6.成交信号包括：

A.客户询问价格细节

B.客户批评产品缺点

C.客户长时间沉默

D.客户提及竞争对手

7.关于SPIN销售法，正确的是：

A.适用于快速交易场景

B.通过提问挖掘客