旅游行业礼宾部礼宾员行李搬运服务手册.docxVIP

旅游行业礼宾部礼宾员行李搬运服务手册

第1章行李交接流程规范

1.1抵达前行李预检与清单核对

礼宾员需携带手持PDA设备，在旅客抵达机场后第一时间扫描其登机牌或电子客票二维码，系统自动显示该旅客的出发城市、航班号、预计起飞时间及当前舱位状态。礼宾员依据PDA显示的航班信息，对照《机场行李预检清单》核对旅客姓名、证件号码、出发地、目的地及登机箱尺寸（通常建议不超过23英寸），确保信息完全一致。

若发现登机牌信息与预检清单不符（如姓名拼写差异或证件号码错误），礼宾员应立即暂停搬运动作，使用对讲机联系值机柜台，并礼貌告知旅客：“请出示您的护照或身份证，我们将为您重新核对信息