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客户分级管理规定

第一章总则

1.1目的

通过量化指标与动态模型，将客户划分为A、B、C、D、E五级，匹配差异化资源、价格、账期、服务通道与风险预案，实现收入最大化、风险最小化、客户体验最优化。

1.2适用范围

集团总部、各事业部、国内/海外销售公司、电商公司、售后服务中心、财务共享中心、法务部、数据部。

1.3法律依据

《民法典》合同编、消费者权益保护法、数据安全法、个人信息保护法、反洗钱法、出口管制法、行业监管条例及集团《合规手册》。

1.4关键定义

1.4.1客户：已成交或未来12个月内有成交意向且已建档的法人与自然人。

1.4.2分级：以“价值-风险”双轴模型输出的唯一级