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金融行业柜面部柜员存取款业务操作手册

第1章总则与人员资质管理

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国商业银行法》、《中国人民银行关于进一步加强银行业金融机构从业人员行为管理的通知》等法律法规编制，明确适用于全行所有营业网点柜面业务操作。适用范围涵盖柜员办理人民币存取款、转账支付、个人/单位对公账户开户、挂失补卡、电子银行签约及反洗钱核查等全业务场景。各网点负责人作为第一责任人，对柜面操作风险负总责，需每日晨会宣导最新监管要求；柜员本人对具体业务操作的合规性负直接责任。严禁跨网点违规操作，严禁将客户资料带离营业场所，严禁利用系统权限进行非授权查询。

本手册是柜面业务执